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Políticas de Troca e Devolução

Em caso de trocas, o processo se faz via e-mail, sendo então necessário o envio da solicitação de troca em nosso e-mail : [email protected] o prazo de troca é estabelecido ao cliente por um período de 7 dias após a entrega do seu pedido/mercadoria (temos em nosso sistema a confirmação da recepção do pedido pelo cliente que nos foi fornecida através do serviço de acompanhamento dos correios).

Uma vez que o produto/mercadoria tenha sido recepcionada pelo cliente e o prazo de troca excedido que é de 7 dias, infelizmente, não poderemos mais oferecer-lhe o serviço de troca.

Em regra geral para ser elegível a uma troca, o item/mercadoria deve manter-se exatamente nas mesmas condições de embalagem em que estava quando o mesmo foi recepcionado pelo cliente, abaixo as regras gerais de troca.

o produto/item/mercadoria deve estar exatamente como foi recepcionado, havendo a necessidade de estar em sua embalagem original.

Quais os produtos que infelizmente, NÃO PODE ser trocado:

  • Bens sazonais
  • Bens íntimos ou sanitários
  • Itens de saúde e cuidados pessoais

Antes de iniciarmos o processo de troca, faz-se necessário estar com as informações seguintes à baixo para melhor atender e agilizar a sua solicitação de troca :

1) o seu número de encomenda

2) O endereço de e-mail usado para fazer o pedido

3) Razões para troca

4) Imagens do produto/item/mercadoria em regra geral, em sua embalagem original.

 Por favor, envie nos as informações acima via e-mail com o assunto "DESEJO EFETUAR A TROCA DE MINHA MERCADORIA" em [email protected]

Você também deve colocá-lo em seu pacote devolvido para que possamos corresponder ao seu pedido. Sem as informações, não poderíamos identificar e processar seu pacote.

Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] caso tenha mais dúvidas.

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