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FAQ - Dúvidas Frequentes


Nós somos uma Empresa idealizada, criada e fundada na cidade de
São Paulo e Nosso escritorio Comercial fica localizado na
Av. Paulista 171, Andar 4 - Bela Vista, São Paulo São Paulo - SP
( Não entregamos encomendas, recebimento de encomendas é feito somente via Correios )

Isso é muito facil, Temos a sua disposição canais de Apoio onde nossa equipe encontra-se
disponivel para lhe atender e nosso Horário de atendimento rapido :
de Segunda a Segunda nos Horário das 10:00 as 18:00 via EMAIL ou WHATSAPP.
Você poderá entrar em contato conosco sobre possíveis problemas, dúvidas sobre nossos produtos,
fique a vontade nós estamos disponiveis para lhe fornecer todas as informações que você possa necessitar.
Pedimos a sua compreensão, pois devido a grande quantidade de emails o prazo estimado para que seu E-mail
seja respondido é de até 1 dia útil. Mas não se preocupe, em casos de urgencia você pode entrar em contato
com nossa equipe via WHATSAPP e nossa Equipe de Apoio ao Cliente estará sempre disponível
para lhe ajudar com as suas questões o mais rápido possível.

Sim, trabalhamos com a melhor plataforma de ecommerce do mundo e tambem o melhor e seguro Gateway do Brasil que é o Mercadopago como forma de intermediação de pagamentos. Com toda essa estrutura podemos oferecer toda a segurança e a melhor experiencia aos nossos clientes sem que exista quaisquer problemas. Sendo assim nossa Loja Electromania não tem nenhum acesso aos dados referente aos Cartões de Crédito do cliente, dados esses sigilosos. Além disso nosso site conta com a segurança SSL (criptografia) que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Caso tenha mais alguma duvida, nos contate via Email ou via WHATSAPP. Informações clique abaixo :
MercadoPago - Segurança nas compras!

Para garantir a segurança e criptografia das transações, todos os pagamentos realizados na Loja Electromania.com são intermediados pelo PayPal ou MercadoPago. Você pode optar pelas seguintes formas de pagamento:

Cartão de Crédito

(parcelado em até 12 vezes)
São aceitas as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Hiper,
Hiper card e Elo. O processamento do pagamento é realizado em até 24 horas.

Boleto Bancário

Você pode optar por emitir um boleto bancário e pagar pelo banco de sua preferência. O processamento do pagamento é realizado em até 3 dias úteis.
O Código de Rastreio ou Código de Rastreamento é um numero utilizado pelos correios de todo o mundo e este número consiste de numeração específica para que o remetente ou o destinatário acompanhe a evolução da entrega a partir de um identificador formado por 13 posições conforme a imagem a baixo. Este identificador é gerado pelos Correios(Brasil) quando do momento da postagem. Para os serviços de encomendas: SEDEX, e-SEDEX e PAC o registro é automático. Mas vale ressaltar que os procedimentos podem mudar de pais para pais, cada pais tem o seu procedimento. No caso de envio de grandes volumes de encomenda feita por Logistas e Fornecedores internacionais os numeros podem ser enviados aos Logistas e Fornecedores através de Listagens com o Nome do Cliente e seu respectivo numero de Rastreio e essa Listagem é forneceida pelos correios internacionais em um prazo de 1 a 7 dias, como mensionado acima, cada pais tem seu procedimento.

Sim. Nós presamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento que é forncedido pelos correios internacionaos sendo os códigos válidos em todo o mundo. Inclusive nos fornecemos todo o apoio para que o cliente acompanhe seu pedido. Todas as encomendas são por nós rastreadas podendo assim dar uma melhor e mais exata informação, quando nos é solicitado. Se você tiver mais interesse em saber sobre os Códigos de Rastreamento, disponibilizamos o link com mais informações concernentes aos códigos e rastreio através dos correios(Brasil) AQUI

Sim. Buscamos uma experiência de confiança e satisfação com nossos clientes através da transparência com que trabalhamos. Sendo assim, todas as encomendas que são entregues aos Correios Internacional é gerado e fornecedido um codigo de Rastreamento que você através do nosso site, correios(Brasil) e de aplicativos. Onde poderá inserir e acompanhar sua encomenda até que chegue em sua casa e este código de rastreamento será enviado nossa equipe de suporte ira através do e-mail, chat ou whatsapp lhe informar o seu código de acompanhamento dentro do prazo de 1 a 7 dias úteis, podendo assim você acompanhar a sua encomenda desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência. Caso o envio não ocorra após o prazo estipulado entre em contato conosco clicando via WHATSAPP.

Apôs a confirmação do seu pagamento por Boleto Bancário ou Cartão de Crédito, processaremos o seu pedido para expedição. Todos os dias encaminhamos mais de 200 pedidos aos correios internacionais e nos subsequentes dias os Correios então em resposta nos fornecerá a listagem contendo todos os pedidos que entregamos contendo o seu Código Rastreio por esse motivo é normalmente que seu código de rastreio sejá enviado por Email ou via WHATSAPP e dentro período de 1 a 7 dias úteis. Caso você não tenha recebido o seu Código de Rastreio no prazo descrito acima, entre em contato conosco e iremos então lhe enviar o seu Código de Rastreio
Não se preocupe, isso é normal. Esse é o primeiro fator que você deve ficar ciente sobre encomendas internacionais é que elas demoram para serem identificadas pelos códigos de rastreio. Isso quer dizer que você pode fazer uma compra e colocar o código de rastreio em algum site, mas ele não vai ser lido. Pode demorar até 10 dias para que o código de rastreio realmente funcione, então fique tranquilo nos primeiros dias. Outra ocorrência possível é que nem todos os processos aparecerem no código. Por exemplo, pode aparecer no rastreio que ele chegou ao Brasil e depois tudo ficar um bom tempo sem nenhuma atualização, para depois de vários dias aparecer que o objeto saiu para entrega final ao destinatário, sem nenhuma ocorrência sobre o que aconteceu com o pacote nesse meio tempo.
Todos os nossos produtos são produtos importados, pois nossos melhores fornecedores e produtos estão em paises como (EUA, Suécia. Alemanha e china). Por este motivo o prazo de entrega é de 2 semanas a 6 semanas, prazo esse que é nos fornecido pelos correios, Sendo assim, quando você escolhe e compra seu produto nós iremos encaminhar seu produto aos correios que será responsavel fazer todo o processo de logistica de sua encomenda. Caso Queira Obter mais Informações sobre o Processo dos Correios, Aconselhamos assistir o video abaixo :

Infelizente não é possivel retirar seu pedido pessoalmente, apesar de estarmos localizado em São Paulo, todo nosso estoque e fornecedores estão localizados fora do brasil.Solução esta para lhe oferecer produtos de qualidade e preços competitiveis.
Trabalhamos com Gateways como : Mercado Pago e PagueSeguro eles são a ponte segura entre a Loja e o Cliente, desta forma a sua compra e transação é 100% segura e criptografada. Tanto o Mercado Pago como PagueSeguro lhe oferecem inumeras alternativas de pagamento, atraves de boletos bancarios, Cartões de Crédito em até 12x. Caso tenha mais duvidas sobre Pagamentos via Mercado Pago, Clica AQUI
O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa claro que todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100 USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A maioria dos nossos produtos encontra-se abaixo deste valor, não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, A empresa ElectroMania se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas,encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.
Sim! você tem todo o direito como consumidor de efetuar a troca do seu pedido, desde que você nos notifique em um período máximo de 24 horas a partir da data de confirmação do pagamento, pois todos os pedidos são enviados aos correios após 24h da confirmação da compra, tempo esse que nos garante de eventuais mudanças, solicitações e trocas que possam surgir por parte do cliente. Então para trocar o seu produto entre por favor em contato com nosso canal de atendimento via WhatsApp, o mais rápido possível, pois a sua encomenda encontra-se embalada e pronta para ser expedida no período descrito a cima.
Pode ficar Tranquilo(a) você tem todo o direito como consumidor de se arrepender e solicitar o cancelamento de sua compra e o reembolso total do valor pago, desde que você nos notifique em um período máximo de 24 horas a partir da data de confirmação do pagamento, pois todos os pedidos são enviados aos correios após 24 horas da confirmação, desta forma nós garantimos de eventuais cancelamos e arrependimento por parte do cliente. Então caso queira cancelar o seu pedido e solicitar o reembolso que faça dentro do período descrito a cima entrando em contato com nosso canal de atendimento via WhatsApp, o mais rápido possível, pois se assim não fizer iremos proceder com a expedição após a data descrita a cima.
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