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Políticas de Reembolso

RETORNAR

O processo de Retorno/Reembolso,se faz via e-mail, sendo então necessário o envio da solicitação de Retorno/Reembolsoem nosso e-mail: [email protected] o prazo de troca é estabelecido ao cliente por um período de 15 dias após a entrega do seu pedido/mercadoria (temos em nosso sistema a confirmação da recepção do pedido pelo cliente que nos foi fornecida através do serviço de acompanhamento dos correios).

Uma vez que o produto/mercadoria tenha sido recepcionada pelo cliente e o prazo de troca excedido que é de 15 dias, infelizmente, não poderemos mais oferecer-lhe o serviço de Retorno/Reembolso .

Em regra geral para ser elegível ao Retorno/Reembolso , o item/mercadoria deve manter-se exatamente nas mesmas condições de embalagem em que estava quando o mesmo foi recepcionado pelo cliente, abaixo as regras gerais de troca.

o produto/item/mercadoria deve estar exatamente como foi recepcionado, havendo a necessidade de estar em sua embalagem original.

Quais os produtos que infelizmente, NÃO PODE ser trocado:

  • Bens sazonais
  • Bens íntimos ou sanitários
  • Itens de saúde e cuidados pessoais

Antes de iniciarmos o processo de troca, faz-se necessário estar com as informações seguintes a baixo para melhor atender e agilizar a sua solicitação de troca :

1) o seu número de encomenda

2) O endereço de e-mail usado para fazer o pedido

3)4) Razões para o Retorno/Reembolso

4) Imagens do produto/item/mercadoria em regra geral, em sua embalagem original.

 Por favor, envie nos as informações acima via e-mail com o assunto “DESEJO EFETUAR A TROCA DE MINHA MERCADORIA” em [email protected]

em nosso e-mail : [email protected] o prazo de troca é estabelecido ao cliente por um período de 15 dias após a entrega do seu pedido/mercadoria (temos em nosso sistema a confirmação da recepção do pedido pelo cliente que nos foi fornecida através do serviço de acompanhamento dos correios).

Nos eventos em que o produto recebido venha com defeitos de fabricação, os compradores têm direito a solicitar uma substituição do produto no prazo de 15 dias após a recepção do item. Para solicitar uma substituição, os compradores devem fornecer provas fotográficas dos defeitos de fabricação do produto para [email protected]

Sendo considerado por nossa equipe válido e legível ao Retorno/Reembolso, nós cobriremos os custos do processo que estejam relacionados a sua substituição!

IMPORTANTE : Não se esqueça.

1 -Por favor, inclua seu número do pedido para que possamos encontrar seu pedido no sistema
2 - Por favor, envie o pacote de devolução, as informações do seu pedido e indique claramente se você deseja uma substituição ou reembolso.

Retornos/Reembolsos (se aplicável)
Uma vez que seu retorno é recebido e inspecionado. Nós o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e o estorno será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um certo número de dias. Alternativamente, o crédito pode ser aplicado por meio de um cartão presente eletrônico de valor equivalente.

Em caso dos produtos não possuírem defeitos os seguintes são válidos:

- O valor do frete não é reembolsável, uma vez que o valor é pago para a transportadora (Mesmo quando o frete consta como grátis, conta-se como benefício, o que é levado em consideração na hora do reembolso, e o valor de R$14,99 será descontado no reembolso)

- Todos os pedidos tem um valor de 20% sobre reposição de estoque.

- As taxas e formas de devolução para o nosso centro de devolução são de total responsabilidade do cliente.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu seu reembolso, estas são as etapas que você pode seguir para verificar:
Verifique novamente o saldo bancário, as transações podem ter sido adiadas.
Entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado, pois pode demorar até 3-5 dias úteis para processar o crédito.
Contate o seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes do envio de um reembolso.

Entre em contato conosco em [email protected] se você tiver dúvidas adicionais.

 

FRETE


Para retornar seu produto, envie-nos um e-mail para  [email protected] , e estaremos muito felizes em orientar o processo de retorno.
Lembre-se de que você será responsável pela etiqueta de devolução
Observe que, a menos que os itens estejam com defeito:
- O custo de envio não é reembolsável.
- Todos os retornos estão sujeitos a uma taxa de restoque de 20%

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode demorar para que seu produto trocado atinja você pode variar.
Atenção: Itens devolvidos sem um método de envio rastreável não serão processados, uma vez que não podemos garantir que receberemos os itens devolvidos.

IMPOSTOS E ENCARGOS ADUANEIROS

Os impostos podem aplicar-se para bens/serviços importados e é regulado pela lei brasileira. Electromania não é responsável por qualquer fatura fiscal cobrada em seus produtos, porém caso você seja taxado, entre em contato com nossa equipe em [email protected] e iremos analisar o seu caso e poderemos lhe ofertar um cupom de crédito em site ( por favor, entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos informar os procedimentos). As taxas de envio são estimativas e podem depender de políticas e taxas de imposto diferentes aplicadas por cada país. Por favor não deixe de verificar ou contatar no site da alfândega local para conhecer os leis e informações.

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